Análisis de la declaración de la misión y visión de McDonald’s

La misión de McDonald’s es “ser el lugar y la forma favorita de comer y beber de nuestros clientes”. Es obvio que el cliente es el principal sujeto de esta declaración de misión. McDonald’s ha ajustado esta declaración de misión para reflejar la importancia del cliente. De hecho, este enfoque muestra que la empresa busca no sólo satisfacer sino también superar las demandas y necesidades de los clientes. Los siguientes son los principales componentes de esta declaración de misión:

1. Mejorando la salud. McDonald’s entiende la sensibilidad de la comida cuando se trata de la salud de sus clientes. Con esto en mente, la compañía ha adoptado una estrategia que prioriza la frescura de la comida servida a sus clientes. Es por eso que la política de la empresa sigue cambiando a ‘burguesa cocinada cuando se ordena‘ para asegurar que nada se deja al azar en lo que respecta a la calidad.
2. >fuerte>Lugar favorito de los clientes. Crear el mejor ambiente para sus clientes es la primera prioridad después de la calidad de los alimentos. Por ejemplo, la compañía se preocupa por la necesidad de que los clientes se mantengan al día con los acontecimientos contemporáneos. O puede ser que los clientes quieran una comida rápida mientras hacen un seguimiento de su negocio. Para satisfacer todas estas necesidades, McDonald’s proporciona un ambiente con instalaciones que hacen que el cliente sienta la comodidad de su oficina. Por ejemplo, la presencia de Wi-Fi es uno de los muchos aspectos que hacen de McDonald’s un lugar donde cada cliente quiere comer, y esto es sólo la punta del iceberg. La organización y otros elementos estructurales y de diseño son simplemente impresionantes.
3. McDonald’s es una compañía cuya reputación se basa en sus alimentos de alta calidad y servicios distinguidos en el nicho global de la restauración. Sin embargo, la compañía hace más que simplemente servir a sus clientes con alimentos, acompaña la comida con paquetes sobresalientes que mantiene a los clientes anhelando volver. Por ejemplo, PlayPlaces y Fiestas llevan a los clientes diversión mientras disfrutan de sus comidas. Pero esto no es todo. McDonald’s tiene mucho más que demuestra lo mucho que excede las expectativas de sus clientes.

Introducción

La misión y la visión de McDonald’s muestran la tenacidad de la compañía en una de las industrias más competitivas, la industria de servicios de comida rápida. Debido al siempre cambiante panorama empresarial, McDonald’s ha aprendido el arte de ajustar estas dos declaraciones corporativas para asegurar que la empresa esté siempre al día con los cambios actuales del sector.

Mientras lo hace, la compañía mantiene elementos clave tanto en su misión como en su visión, como el valor que da a las necesidades y preferencias de sus clientes junto con el papel de liderazgo que el negocio juega en la industria de los servicios de comida. Debido a esta meticulosidad en sus estrategias, McDonald’s ha logrado mantenerse en la cima desde que fue fundada por los McDonald, Maurice y Richard, en 1955. La consistencia registrada por McDonald’s se basa directamente en la aplicabilidad de sus declaraciones de misión y visión.

El propósito de una declaración de visión en una empresa es determinar un futuro realista para la empresa, mientras que la declaración de misión, por otra parte, proporciona las actividades comerciales relacionadas que permitirían a la empresa lograr su visión. McDonald’s es una empresa que entiende claramente los dos conceptos. Por ejemplo, su declaración de visión trata del potencial que tiene la empresa dentro del sector mundial de la comida rápida, mientras que la declaración de misión identifica la influencia que sus estrategias pueden tener en las preferencias y elecciones de los clientes dentro de esta industria.

El impacto de la declaración de la misión y la visión se complementa con los valores fundamentales, que establecen las normas de cómo la empresa en general lleva a cabo su negocio. Cuando todas estas fuerzas se unen, McDonald’s se convierte en lo que es hoy, una compañía global de comida rápida sin rival.

Declaración de la visión

La declaración de la visión de McDonald’s es “moverse con velocidad para impulsar el crecimiento rentable y convertirse en un McDonald’s aún mejor que sirva a más clientes comida deliciosa cada día en todo el mundo”. La declaración revela el potencial de crecimiento y la trayectoria de desarrollo de la empresa. Mantiene el propósito anterior de la empresa enunciado en la última visión enunciada que es crecer progresivamente mientras se ofrece al cliente la mejor experiencia. Sin embargo, la declaración actual es mucho más específica. Tiene los elementos señalados:

1. Moverse para impulsar el crecimiento. En este elemento, la compañía muestra su ambición de crecer en una gran corporación. Tal propósito sólo puede ser alcanzado por la compañía siendo más estratégica mientras expande y diversifica sus operaciones. Para avanzar en este aspecto, McDonald’s ha estado incursionando en nuevas áreas mientras mantiene su marca comercial para asegurar que la compañía se vuelva más rentable.
2. Mejor en el servicio a los clientes. McDonald’s nunca ha estado satisfecho con la calidad que tiene. Con su equipo de expertos, la compañía siempre está buscando nuevos enfoques para hacer sus servicios un nivel más alto. Además, la mejora gradual de sus estrategias de marketing y la incorporación de expertos además de formación progresiva en la empresa se suma a las perfecciones proyectadas. Este deseo ha hecho que la empresa establezca estándares en el sector de la industria alimentaria, convirtiéndola en la más grande y también en líder.
3. En todo el mundo. Este componente se relaciona con el primero porque la presencia de McDonald’s en cada lugar del mundo contribuye al crecimiento y la rentabilidad de la empresa. Recientemente, la compañía ha demostrado su persistencia en la conquista de la industria a través de su establecimiento progresivo de nuevas uniones en todo el mundo.

Valores centrales

Los valores centrales de McDonald’s comprenden “ponemos la experiencia del cliente en el centro de todo lo que hacemos, estamos comprometidos con nuestra gente, creemos en el sistema de McDonald’s, operamos nuestro negocio éticamente, devolvemos a nuestras comunidades, hacemos crecer nuestro negocio de manera rentable, y nos esforzamos continuamente para mejorar.” Los valores centrales crean una cultura de crecimiento perfecta para la compañía.

Reconocer la importancia de las necesidades y preferencias de los clientes es muy valorado en McDonald’s. La empresa también fomenta el respeto por las personas, la marca de la empresa y un llamado a operar siempre de manera justificada. Al entrelazar las necesidades de las comunidades con las de la empresa, McDonald’s ha creado un entorno en el que todos los socios prosperan.

Referencias

Abdullah, Z., Shahrina, Nordin, M., & Abdul Aziz, Y. (2013). Construyendo una identidad corporativa online única. Marketing Intelligence & Planning, 31(5), 451-471.
Boje, D., Driver, M., & Cai, Y. (2013). Ficción y humor en la transformación de las estrategias narrativas de McDonald’s. En Organizations and Popular Culture (págs. 144-157). Routledge.
Borodin, A., & Corwin, I. (2014). Los procesos de McDonald. Teoría de la probabilidad y campos relacionados, 158(1-2), 225-400.
Chun, R., & Davies, G. (2001). E-reputación: El papel de las declaraciones de misión y visión en la estrategia de posicionamiento. Journal of Brand Management, 8(4), 315-333.
Crawford, A. (2015). McDonald’s: A Case Study in Glocalization. Journal of Global Business Issues, 9(1), 11.
Emerson, L., & Prang, Y. (2016). Compensation and Benefits: Beneficios proporcionados por la empresa en McDonald’s. Handbook of Human Resources Management, 939-950.
Frazier, E. (2013). Liderazgo y cultura organizacional de las pequeñas empresas, satisfacción laboral y rendimiento: Investigación correlativa (Tesis doctoral, Universidad de Phoenix).
Ghosh, M., Ghosh, A., & Ghosh, M. (2016). Impact and Influence of Culture on Brands in Indian Market. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 18(7), 54-60.
Hu, W., & Xie, Y. (2013). Estudio comparativo del desarrollo de McDonald’s y Kentucky Fried Chicken (KFC) en China. Sanovia: Administración de Empresas Internas.
Jay, R., & Paul, B. (2016). Misión y visión.
Kamal, R., Ashraf, M. Z., & Ali, A. (2014). McDonalds Pakistán: Comida y diversión juntos. Market Forces, 9(1).
Kane, G. C. (2016). Cómo McDonald’s ha conseguido más transparencia. MIT Sloan management review, 57(2).
Komańda, M. (2016). McDonald’s como marca cultural en el paisaje de las actitudes de los clientes polacos. Trends Economics and Management, 9(24), 33-43.
McDonald – Acerca de nosotros.
Mahajan, S. (2014). Ventaja competitiva a través de la formación y el desarrollo en Mcdonald’s: un estudio de caso. International Journal of Management, IT and Engineering, 4(10), 403.
Martins, L. L., Rindova, V. P., & Greenbaum, B. E. (2015). Unlocking the hidden value of concepts: a cognitive approach to business model innovation. Strategic Entrepreneurship Journal, 9(1), 99-117.
Nandini, A. S. (2014). McDonald’s Success Story in India (Historia de éxito de McDonald’s en la India). Journal of Contemporary Research in Management, 9(3).
Nguyen, P. (2015). ¿Está preparado para la franquicia internacional? Esta es una presentación dada en la Cumbre Internacional de la Franquicia en Kuala.
Pandey, P. (2014). La cultura organizativa: una raíz para la prosperidad. Management Insight, 10(1).
Ramya, N. (2014). Retailing Business Model-Franchising. Paripex Indian Journal of Research, 3.