La misión de Uber es “Transporte tan fiable como el agua corriente, en todas partes para todo el mundo.” De una manera precisa, la declaración llama la atención sobre lo que la compañía es todo – tratar a sus clientes con servicios memorables. Los siguientes componentes se pueden vincular a esta declaración de misión:
Mejora de vidas. Uber reconoce los desafíos sin precedentes que enfrentan las comunidades contemporáneas como se consagra en este componente de su declaración de misión. Para dejar un impacto al tiempo que se abordan estos temas, la empresa se esfuerza por promover la correcta aplicación de la tecnología junto con una buena asociación para crear un entorno que promueva tanto la prosperidad individual como la comunitaria. Por ejemplo, esto es lo que Uber ha estado implementando con sus programas de ciudadanía global, algo que ha demostrado tener suficiente potencial para aspirar a un cambio en la vida de las personas no sólo económicamente, sino también socialmente. Además, la compañía también continúa con este concepto a través de su apoyo a las ciudades, y esto ha cambiado drásticamente las comunidades.
Superando las expectativas. Mientras que el transporte es el objetivo principal de esta empresa, Uber ha ido más allá de este mandato para vincular otros servicios de conveniencia y atención a sus clientes. Por ejemplo, la compañía ha incorporado componentes de entrega como ayudar a la gente a ordenar y entregar alimentos más rápidamente a precios atractivos. Y, eso es sólo la punta del iceberg – Uber tiene paseos especiales para el cuidado de la salud llamados ‘Uber health‘ para ofrecer a sus clientes el apoyo más seguro y rápido para adquirir el cuidado de la salud que necesitan. A través de estos servicios, la compañía ha demostrado que es mucho más de lo que la mayoría espera que sea. Es un socio fiable y de confianza para todos.
En todas partes para todos. Uber ha sido vibrante en asegurar que satisface este aspecto de su misión. La diversificación de los servicios de la compañía para incluir viajes por carretera y aire entre otros servicios únicos a la medida del cliente ha hecho de Uber una compañía de elección para todos. La superación de las limitaciones regionales para hacer sentir su presencia a escala mundial es otro esfuerzo encomiable que Uber ha hecho para satisfacer este componente, convirtiéndola en una empresa internacional.
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Introducción
En poco más de una década, Uber Technologies Inc. es una empresa que ha crecido drásticamente de una empresa de transporte localizada a una mega empresa de red de transporte global. El éxito registrado por Uber se atribuye a la cultura organizacional promovida por la misión y la visión de la compañía. De hecho, éstas han creado una reputación que ha permitido a la compañía salir como el actor principal del sector, operando en 785 países a nivel mundial, más que cualquier otra firma que maneje el mismo modelo de negocios.
La declaración de la visión de cualquier empresa es una declaración de objetivos particulares alcanzables dentro de un plazo determinado que la dirección quiere que influya en su toma de decisiones y en las operaciones de la empresa. La declaración de visión de Uber, como se muestra en el creciente deseo de conquistar la comodidad y el transporte basado en la comodidad, apunta al cambio que esta empresa se propone inyectar en el sector. Está estrechamente relacionado con su misión.
Una declaración de misión esboza los enfoques estratégicos que un equipo de gestión explota para llevar a la empresa hacia los objetivos establecidos o la visión del establecimiento. En el caso de Uber, su declaración de misión hace hincapié en las experiencias y los servicios ilimitados que el modelo estratégico de la empresa tiene en los clientes a los que sirve. La empresa también señala el vínculo inseparable entre sus logros y los valores fundamentales que definen la organización.
Los valores fundamentales son esencialmente los principios rectores adoptados por la empresa para mantener a todos y todo en línea con los objetivos de la meta. Para Uber, sus valores como estar obsesionado con el cliente, construir globalmente y celebrar las diferencias han sido fundamentales para el avance progresivo de esta compañía en nuevas funciones y partes del mundo. No hay duda de que junto con las declaraciones de misión y visión, estos elementos corporativos han posicionado a Uber en la cima de la lista de compañías en este nicho.
Declaración de la visión
La declaración de la visión de Uber es “Enciende la oportunidad poniendo el mundo en movimiento.” La declaración de la visión trata del nivel de influencia que la compañía tiene no sólo en el nicho del transporte sino también en otros procesos de la vida que dependen de lo que hace. Se pueden extraer varios componentes de esta declaración de visión:
Ignite oportunidades. Uber es una empresa cuyas actividades vinculan a las personas con otros y lugares. Adicionalmente, la conveniencia asociada con los servicios ofrecidos por Uber tiene diversos beneficios, incluyendo el asegurarse de que las personas lleguen a su destino justo a tiempo para aprovechar las oportunidades que les esperan. Y eso no es todo, Uber le da a sus clientes la oportunidad de manejar y establecer fácilmente los viajes de sus empleados desde la comodidad de sus oficinas. Por ejemplo, la compañía permite a los clientes manejar y usar una aplicación de equipo a través de la cual pueden disfrutar de subidas sin gastos.
Poniendo el mundo en movimiento. La fiabilidad es la marca con la que Uber se identifica. Desde su establecimiento en 2009, Uber nunca ha fallado a sus clientes en hacer las cosas bien para la satisfacción de sus clientes. La compañía proporciona una amplia gama de servicios, incluyendo viajes aéreos para satisfacer las diversas necesidades que satisfacen la capacidad de la empresa para poner el mundo en movimiento. Esencialmente, donde opera, no hay destino más allá del alcance de esta compañía. Todo lo que el cliente tiene que hacer es hacer una solicitud, saltar y disfrutar del paseo a tarifas económicas.
Valores centrales
Los valores centrales comprenden “construimos globalmente, vivimos localmente, estamos obsesionados con el cliente, celebramos
diferencias, hacemos lo correcto, actuamos como dueños, perseveramos, valoramos
ideas sobre la jerarquía, hacemos grandes apuestas audaces.” Con estos valores, Uber ha hecho
un nombre por sí mismo como el más dinámico, fiable y progresivo de los paseos compartidos
compañía.
El alcance de la operación de esta compañía muestra que ha expandido su alcance a nivel global de tal manera que hace que los viajes se sientan locales. Su capacidad para satisfacer las necesidades de las personas que comparten diferentes orígenes, personalizar los servicios a los gustos de los clientes, darles una carrera por su dinero, y hacer todo lo posible por ser los mejores son valores que han llevado a la compañía al nivel que disfruta. Estos son secundados por la prioridad que Uber da a las ideas y el reconocimiento del cliente como un componente irremplazable de este negocio.
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